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Suporte aos ramais VoIP

Publicado: Sexta, 12 Fevereiro 2021 16:55 | Última Atualização: Sexta, 10 Junho 2022 08:55 | Acessos: 2783

Descrição do serviço

O VoIP é uma tecnologia que permite que uma empresa realize ligações a partir de um computador, smartphone, tablet ou outro dispositivo conectado à internet. Essa chamada pode ser direcionada para outro equipamento capaz de receber ligações em qualquer parte do mundo.

O serviço “Suporte ramais VoIP” inclui as seguintes atividades:

manutenção de ramais VoIP que apresentam falha;
esclarecer dúvidas sobre ramais VoIP;

Não está dentro do escopo desse serviço:

realizar suporte a ramais telefônicos convencionais no Campus Santo Antônio (CSA), Campus Dom Bosco (CDB) e Campus Tancredo Neves (CTAN). Para isso, entre em contato com a Divisão de Prefeitura de Campus - DIPRE. Mais informações sobre a DIPRE estão disponíveis no endereço: https://ufsj.edu.br/dipre/.
realizar suporte a ramais telefônicos convencionais no Campus Alto Paraopeba (CAP), Campus Centro-Oeste "Dona Lindu" (CCO) e Campus Sete Lagoas (CSL). Para isso utilize o serviço Instalação e suporte de ramais telefônicos nos campi CAP,CSL e CCO.
solicitar a criação de ramais VoIP. Para isso, utilize o serviço Criação de ramais VoIP.
redirecionar chamadas de um ramal telefônico convencional para um ramal VoIP. Para isso utilize o serviço Redirecionamento de ramais telefônico para ramais VoIP.

Prazo estimado de atendimento: 8 horas úteis.

Quem pode solicitar este serviço

Todos os servidores efetivos da UFSJ podem solicitar a manutenção ou suporte aos ramais utilizando a tecnologia VoIP.

Fluxo de Atendimento

Fluxo de atendimento do serviço Suporte aos ramais VoIP

Como solicitar este serviço

Este serviço pode ser solicitado, preferencialmente, preenchendo o formulário "Suporte aos Ramais VoIP" no Sistema de Chamados do NTInf. Para isso, basta clicar no botão "Solicitar atendimento" logo abaixo. Além disso, os servidores da UFSJ podem fazer a solicitação do serviço enviando um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., pelo telefone de atendimento da Central de Suporte (32) 3379-5820 ou ainda se dirigindo até o NTInf para solicitar o atendimento presencialmente. Não é necessário fazer a mesma solicitação por mais de um canal de atendimento.

IMPORTANTE: Caso o usuário opte por solicitar o atendimento por e-mail, telefone ou presencialmente um analista do NTInf vai, junto com o usuário, abrir um chamado no Sistema de Chamados do NTInf. Por essa razão, este tipo de atendimento pode ser mais lento, porque o analista do NTInf precisará de todas as informações necessárias para a abertura do chamado em nome do usuário solicitante. Portanto, o atendimento da solicitação será mais rápido se o usuário optar por preencher diretamente o formulário no Sistema de Chamados do NTInf.