Apoio Técnico ao Candidato de Processo Seletivo
Descrição do serviço
Registrar, analisar e corrigir falhas de sistema ou inconsistências técnicas reportadas por candidatos durante o uso do Sistema Integrado de Processos Seletivos (SIGPS) nos períodos de inscrição e envio de documentação (como o SISU). O serviço funciona como um canal de segundo nível, recebendo demandas triadas pela COPEVE para garantir a estabilidade do sistema e a acessibilidade dos candidatos.
As atividades compreendidas por esse serviço estão descritas abaixo:
- Correção de erros sistêmicos (bugs, páginas fora do ar, falhas de scripts e travamentos no SIGPS);
- Resolução de problemas críticos de autenticação ou sincronização que impeçam o candidato de acessar a plataforma;
- Análise técnica de capturas de tela e evidências enviadas para identificar falhas no banco de dados ou na aplicação;
- Apoio técnico direto à equipe da COPEVE no diagnóstico de problemas na plataforma de seleção;
Atividades que não fazem parte do escopo de atendimento do serviço:
- Esclarecimento de dúvidas sobre o edital, cronogramas, critérios de seleção ou documentação obrigatória (atribuição exclusiva da COPEVE);
- Realização de inscrições, preenchimento de dados ou upload de arquivos em nome do candidato;
- Suporte técnico a problemas locais do candidato (computador pessoal com defeito, oscilações na internet do usuário, navegadores incompatíveis);
- Suporte a qualquer outro sistema que não seja o SIGPS;
Condição em que não seja necessária a abertura da solicitação:
- Quando a demanda for puramente informativa sobre as regras do processo seletivo;
- Chamados abertos fora do período oficial de inscrições ou de recursos, exceto por determinação formal da presidência da comissão;
Prazo estimado de atendimento:
- Prioridade Normal: Até 24 horas úteis (problemas pontuais que não impedem a conclusão imediata da inscrição).
- Prioridade Alta: Até 8 horas úteis (erros generalizados no sistema ou chamados abertos nos dois últimos dias do prazo de inscrição).
Quem pode solicitar este serviço
Servidores cadastrados e vinculados à Comissão Permanente de Vestibular (COPEVE).
Fluxo de Atendimento
Fluxo de atendimento do serviço Apoio Técnico ao Candidato de Processo Seletivo
Como solicitar este serviço
Este serviço pode ser solicitado por meio do preenchimento do formulário Apoio Técnico ao Candidato de Processo Seletivo no Sistema de Chamados do NTInf (SAC-NTInf). Para isso, clique no botão Solicitar atendimento ao final desta página.
⚠️ Atenção: A funcionalidade de abertura de solicitações no SAC-NTInf ainda está em processo de adequação para garantir total acessibilidade. Por isso, ela pode apresentar limitações ao ser utilizada com tecnologias assistivas, como leitores de tela ou navegação por teclado.
Para assegurar que todos os usuários tenham acesso ao atendimento, oferecemos canais alternativos acessíveis:
📧 E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
☎️ Telefone: (32) 3379-5820
🏢 Atendimento presencial: entre em contato conosco em uma de nossas unidades nos campi da UFSJ.
Nossa equipe está à disposição para registrar sua solicitação e oferecer o suporte necessário.