Incidente de Segurança da Informação
Descrição do serviço
Receber, registrar, analisar e tratar ocorrências que possam comprometer a segurança das informações, sistemas, equipamentos ou serviços de Tecnologia da Informação da UFSJ.
As atividades compreendidas por esse serviço estão descritas abaixo:
- Recebimento e análise inicial de incidentes;
- Orientação aos usuários;
- Tratamento de suspeitas de phishing, malware, comprometimento de contas, acessos não autorizados e exposição de informações;
- Adoção de medidas de contenção quando aplicáveis;
- Registro das ações realizadas e encaminhamento para as equipes responsáveis.
Atividades que não fazem parte do escopo de atendimento do serviço:
- Perícia forense de equipamentos particulares;
- Recuperação de arquivos pessoais;
- Tratativa de incidentes sem relação com a segurança da informação;
- Recuperação de contas pessoais;
- Atendimento a sistemas ou equipamentos que não estejam sob responsabilidade da UFSJ/NTInf.
Abertura da solicitação:
- Em situações de risco imediato ou incidente de grande impacto, a ocorrência poderá ser comunicada diretamente pelos canais institucionais de atendimento do NTInf, sem necessidade de aguardar o preenchimento do formulário. O registro formal poderá ser realizado posteriormente pela equipe responsável.
Prazo estimado de atendimento:
- Prioridade Normal: Até 6 dias úteis.
- Prioridade Alta: Até 3 dias úteis.
Quem pode solicitar este serviço
Servidores docentes e técnico-administrativos, colaboradores terceirizados, bolsistas, estagiários e demais usuários autorizados dos recursos e serviços de TI da UFSJ.
Fluxo de Atendimento
Fluxo de atendimento do serviço Incidente de Segurança da Informação
Como solicitar este serviço
Este serviço pode ser solicitado por meio do preenchimento do formulário Incidente de Segurança da Informação no Sistema de Chamados do NTInf (SAC-NTInf). Para isso, clique no botão Solicitar atendimento ao final desta página.
⚠️ Atenção: A funcionalidade de abertura de solicitações no SAC-NTInf ainda está em processo de adequação para garantir total acessibilidade. Por isso, ela pode apresentar limitações ao ser utilizada com tecnologias assistivas, como leitores de tela ou navegação por teclado.
Para assegurar que todos os usuários tenham acesso ao atendimento, oferecemos canais alternativos acessíveis:
📧 E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
☎️ Telefone: (32) 3379-5820
🏢 Atendimento presencial: entre em contato conosco em uma de nossas unidades nos campi da UFSJ.
Nossa equipe está à disposição para registrar sua solicitação e oferecer o suporte necessário.