Suporte ao Atend+
Descrição do serviço
O Atend+ é uma ferramenta desenvolvida para melhorar a comunicação e agilizar o atendimento das demandas de discentes, professores e colaboradores da UFSJ. O sistema irá otimizar o processo de registro de solicitações das diversas áreas administrativas da UFSJ para que as questões sejam resolvidas de forma eficiente, transparente e dentro dos prazos estabelecidos.
Principais Funcionalidades:
- Abertura Simples e Rápida de Chamados: Os membros da comunidade acadêmica poderão registrar suas solicitações de forma rápida e clara. Basta preencher um formulário simples com informações sobre o problema ou solicitação, e o sistema gerará automaticamente um número de identificação para que o chamado possa ser acompanhado.
- Acompanhamento em Tempo Real: Após abrir o chamado, o usuário pode acompanhar o status da solicitação em tempo real.
- Centralização de Demandas: Todos os chamados são centralizados em uma única plataforma, facilitando a gestão e o direcionamento das solicitações para a equipe responsável.
- Notificações e Alertas: O sistema envia notificações automáticas por e-mail para informar o andamento de cada solicitação. Caso haja qualquer atualização, como comentários de um atendente ou a resolução do problema, o usuário será imediatamente informado.
- Feedback de Satisfação: Após o fechamento de cada chamado, os usuários terão a oportunidade de avaliar o atendimento recebido. Esse feedback é fundamental para que os setores possam aprimorar seus serviços e oferecer uma melhor experiência para todos.
O acesso ao sistema Atend+ será feito através das páginas das áreas administrativas que aderiram ao sistema.
Prazo estimado de atendimento: 40 horas úteis.
Quem pode solicitar este serviço
Todos os servidores efetivos da UFSJ podem solicitar Suporte ao Atend+.
Fluxo de Atendimento
Fluxo de atendimento do serviço Suporte ao Atend+
Como solicitar este serviço
Este serviço pode ser solicitado por meio do preenchimento do formulário Suporte ao Atend+ no Sistema de Chamados do NTInf (SAC-NTInf). Para isso, clique no botão Solicitar atendimento ao final desta página.
⚠️ Atenção: A funcionalidade de abertura de solicitações no SAC-NTInf ainda está em processo de adequação para garantir total acessibilidade. Por isso, ela pode apresentar limitações ao ser utilizada com tecnologias assistivas, como leitores de tela ou navegação por teclado.
Para assegurar que todos os usuários tenham acesso ao atendimento, oferecemos canais alternativos acessíveis:
📧 E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
☎️ Telefone: (32) 3379-5820
🏢 Atendimento presencial: entre em contato conosco em uma de nossas unidades nos campi da UFSJ.
Nossa equipe está à disposição para registrar sua solicitação e oferecer o suporte necessário.