Suporte ao Atend+

Descrição do serviço

O Atend+ é uma ferramenta desenvolvida para melhorar a comunicação e agilizar o atendimento das demandas de discentes, professores e colaboradores da UFSJ. O sistema irá otimizar o processo de registro de solicitações das diversas áreas administrativas da UFSJ para que as questões sejam resolvidas de forma eficiente, transparente e dentro dos prazos estabelecidos. 

Principais Funcionalidades:

1. Abertura Simples e Rápida de Chamados: Os membros da comunidade acadêmica poderão registrar suas solicitações de forma rápida e clara. Basta preencher um formulário simples com informações sobre o problema ou solicitação, e o sistema gerará automaticamente um número de identificação para que o chamado possa ser acompanhado.
2. Acompanhamento em Tempo Real: Após abrir o chamado, o usuário pode acompanhar o status da solicitação em tempo real.
3. Centralização de Demandas: Todos os chamados são centralizados em uma única plataforma, facilitando a gestão e o direcionamento das solicitações para a equipe responsável.
4. Notificações e Alertas: O sistema envia notificações automáticas por e-mail para informar o andamento de cada solicitação. Caso haja qualquer atualização, como comentários de um atendente ou a resolução do problema, o usuário será imediatamente informado.
5. Feedback de Satisfação: Após o fechamento de cada chamado, os usuários terão a oportunidade de avaliar o atendimento recebido. Esse feedback é fundamental para que os setores possam aprimorar seus serviços e oferecer uma melhor experiência para todos.

O acesso ao sistema Atend+ será feito através das páginas das áreas administrativas que aderiram ao sistema.

Prazo estimado de atendimento: 40 horas úteis.

Quem pode solicitar este serviço

Todos os servidores efetivos da UFSJ podem solicitar Suporte ao Atend+.

Fluxo de Atendimento

Fluxo de atendimento do serviço Suporte ao Atend+

Como solicitar este serviço

Este serviço pode ser solicitado, preferencialmente, preenchendo o formulário "Suporte ao Atend+" no Sistema de Chamados do NTInf. Para isso, basta clicar no botão "Solicitar atendimento" logo abaixo. Além disso, os servidores da UFSJ podem fazer a solicitação do serviço enviando um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., pelo telefone de atendimento da Central de Suporte (32) 3379-5820 ou ainda se dirigindo até o NTInf para solicitar o atendimento presencialmente. Não é necessário fazer a mesma solicitação por mais de um canal de atendimento.

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